FOIRE AUX QUESTIONS - Cadeaux 2023 - Pour les enfants nés entre 2011 et 2023

Problème de connexion / Mot de passe

J’ignore mon login (ou identifiant). Le CASCI CIE Terrena est-il en mesure de me renseigner ?
Réponse : Pour connaître votre login, il faut vous adresser aux différents accueils du CASCI CIE Terrena qui vous le transmettront. Il correspond à votre identifiant de connexion du site www.cieterrena
Quel est le mot de passe ? Est-ce le même que pour se connecter sur le site du CASCI CIE Terrena ?
Réponse : Le mot de passe pour se connecter au site JouéClub en 2023 est : Kdo2023@ (sans accent et sans espace)

Fin de contrat

Je suis en CDD jusqu’en novembre 2023. J’ignore si mon contrat sera reconduit. Mes enfants peuvent-ils bénéficier des cadeaux Noël 2023 ?
Réponse : Vous êtes présent au moment de l'inscription pour les jouets. Vous êtes tout à fait concerné par l'activité.

Naissance avant la fin de l'année

Ma famille va s’agrandir d’ici la fin de l’année. Puis-je bénéficier d’un cadeau pour cette future naissance ? Dois-je lui choisir obligatoirement un jouet ou peut-il bénéficier d’un abonnement ?
Réponse : Si vous attendez un heureux évènement, il faut prendre contact avec le CASCI CIE Terrena afin de mettre à jour la composition familiale. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez commander un jouet ou un abonnement sur le site de JouéClub. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter les accueils.

Composition de famille

Il y a une erreur dans ma composition de famille. Comment puis-je modifier ?
Réponse : Vous pouvez remplir la fiche administrative et la renvoyer au plus tôt au CASCI CIE Terrena qui fera les modifications ou signaler l'erreur aux accueils des CASCI pour rectification. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez de nouveau aller sur le site pour passer commande. Télécharger ici, la fiche administrative.

Choix tranche d'âge

Mon enfant ne trouve pas son bonheur dans sa tranche d’âge. Peut-il choisir dans la tranche inférieure ou la tranche supérieure ?
Réponse : Il est impératif que l’enfant choisisse son cadeau dans sa tranche d’âge.

Confirmation de commande

Comment être sûr que ma commande a bien été passée ?
Réponse : Une fois votre commande validée, une confirmation de commande est générée automatiquement par le site JouéClub.
Par la suite, en vous connectant avec vos identifiants/login sur le site JouéClub, cette confirmation reste accessible en téléchargement ou en impression jusqu'au 15 septembre. Au-delà de cette date, vous devez contacter les accueils.
Cette confirmation de commande est à conserver précieusement puisqu'elle devra être présentée lors du retrait du cadeau.

Carte-cadeau Multi-enseignes JouéClub

Mon enfant désirerait la carte-cadeau. Quel en est son montant ?
Réponse : La valeur de la carte multi-enseignes JouéClub est de 35 euros et concerne la tranche d'âge 10/12 ans uniquement.

Consultation du catalogue en ligne

Je désire consulter le catalogue en ligne. Où puis-je le trouver ?
Réponse : Vous trouverez le catalogue en ligne sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 19 juin 2023 et via ces liens : abonnement de 0 à 12 ans, jouet de 0 à 12 ans , carte-cadeau de 10 à 12 ans
Où puis-je trouver la procédure pour la commande en ligne ?
Réponse : La procédure se trouve sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 19 juin 2023 et en consultation, ici.

Erreur choix de la référence

En commandant en ligne, je me suis trompé.e de référence de jouet. Est-il possible de modifier mon choix et comment ?
Réponse : Vous devez vous rapprocher du CASCI CIE Terrena qui effectuera la modification si vous le contactez avant le 1er septembre.

Enfant non enregistré sur le site JouéClub

Mon enfant est bien enregistré sur le site internet sur mon profil dans l’espace privé mais je ne le retrouve pas sur le site de JouéClub. Que dois-je faire ?
Réponse : Vous devez vous rapprocher du CASCI CIE Terrena qui fera le nécessaire auprès du prestataire. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez de nouveau aller sur le site pour passer commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter les accueils.

Changement d'adresse

J’ai changé d’adresse. Je désire un abonnement. Quel sera le lieu d’envoi car l’adresse mentionnée sur mon profil est l’ancienne ?
Réponse : Il faut mettre à jour votre profil avec la nouvelle adresse. L’abonnement choisi y sera envoyé.

Nouveau salarié dans la société

Je suis nouveau salarié. J’ai des enfants. Peuvent-ils bénéficier des jouets ? Quelle est la procédure ?
Réponse : Il faut mettre à jour votre profil sur le site du CASCI CIE Terrena et signaler la modification de votre profil avant fin août. Si la période de commande n’est pas passée, sous maxi 10 jours, vous pourrez passer commande sur le site du CASCI CIE Terrena.

Enfants concernés par les cadeaux

Mon enfant aura 13 ans en juillet prochain. Peut-il bénéficier du cadeau de fin d’année ?
Réponse : L'activité Cadeaux 2023 s’adresse aux enfants nés entre le 1er janvier 2011 et le 31 décembre 2023.

Choix des abonnements

Je désire prendre un abonnement pour mon enfant. Le titre ne figure pas dans la liste. Dois-je choisir obligatoirement dans les titres proposés ?
Réponse : L'abonnement doit être obligatoirement choisi dans la liste proposée.

Couple travaillant dans une société adhérente au CASCI CIE Terrena

Mon conjoint travaille dans le groupe Terrena. Peut-il aussi bénéficier d’un cadeau pour nos enfants ?
Réponse : Si les deux conjoints travaillent dans une société adhérente au CASCI CIE Terrena, ils peuvent prétendre tous les deux aux cadeaux de fin d’année pour leurs enfants.

Catalogue non reçu

Je n’ai pas reçu le catalogue Jouets 2023. Est-ce normal ?
Réponse : Oui, c'est normal. Le catalogue n'est plus envoyé systématiquement à chaque salarié. Vous pouvez consulter en ligne, la sélection des Cadeaux 2023, sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 19 juin 2023. Si vous rencontrez des difficultés à la consultation, nous disposons de quelques exemplaires aux accueils CASCI CIE Terrena.